Condiciones Generales de Venta

Última actualización: 22 de octubre de 2025

1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR

2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes Condiciones Generales regulan la venta de productos y prestación de servicios de STOCK CERAMIC, que incluyen:

• Azulejos y pavimentos cerámicos
• Revestimientos para cocina y baño
• Porcelánico y gres
• Mamparas de ducha y bañera
• Sanitarios (inodoros, lavabos, platos de ducha, bañeras)
• Grifería y accesorios
• Muebles de baño y cocina
• Electrodomésticos
• Materiales de construcción
• Servicios de asesoramiento profesional

3. PROCESO DE COMPRA

3.1. Solicitud de presupuesto

El cliente puede solicitar un presupuesto personalizado a través de:

• Formulario de contacto del sitio web
• Correo electrónico: web@stockceramic.es
• Teléfono / WhatsApp: 674 275 578
• Visita presencial en nuestro showroom en Onda (Castellón)

3.2. Aceptación del presupuesto

Una vez recibido el presupuesto, el cliente deberá confirmarlo expresamente. La aceptación del presupuesto constituye un contrato vinculante entre ambas partes.

3.3. Confirmación del pedido

STOCK CERAMIC enviará una confirmación del pedido por correo electrónico, indicando:

• Productos y cantidades solicitadas
• Precio total (IVA incluido)
• Forma de pago acordada
• Plazo de entrega estimado
• Dirección de entrega

4. PRECIOS Y FORMA DE PAGO

4.1. Precios

• Todos los precios están expresados en euros (€) e incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.
• Los precios pueden variar sin previo aviso. Se aplicará el precio vigente en el momento de la confirmación del pedido.
• Los gastos de envío se calcularán en función del destino y volumen del pedido.
• Para pedidos personalizados o de gran volumen, se facilitará presupuesto individualizado.

4.2. Formas de pago

STOCK CERAMIC acepta las siguientes formas de pago:

• Transferencia bancaria: Indicando el número de pedido en el concepto
• Efectivo: En recogida en tienda o contra reembolso (según disponibilidad)
• Tarjeta de crédito/débito: Visa, Mastercard
• Pago aplazado: Disponible para determinados importes (consultar condiciones)

4.3. Condiciones de pago

• Para pedidos de importe inferior a 500€: Pago anticipado del 100%
• Para pedidos superiores a 500€: Posibilidad de pago del 50% al confirmar el pedido y 50% antes de la entrega
• Para clientes profesionales: Condiciones especiales según acuerdo comercial

5. DISPONIBILIDAD Y STOCK

6. ENTREGA Y TRANSPORTE

6.1. Zonas de entrega

Realizamos entregas en toda España peninsular. Para envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, consultar condiciones y tarifas especiales.

6.2. Plazos de entrega

• Recogida en tienda: Disponible inmediatamente tras confirmación de pago
• Entrega en Castellón y provincia: 2-5 días laborables
• Entrega en resto de España: 5-10 días laborables
• Productos bajo pedido: Según plazo indicado en presupuesto

6.3. Gastos de envío

Los gastos de envío se calcularán en función de:

• Destino de la entrega
• Volumen y peso del pedido
• Tipo de transporte requerido

Envío gratuito: Para pedidos superiores a 1.000€ en Castellón y provincia (consultar condiciones).

6.4. Recepción del pedido

En el momento de la entrega, el cliente debe:

• Verificar que el número de bultos coincide con el albarán
• Comprobar el estado exterior de los embalajes
• Hacer constar en el albarán cualquier anomalía observada
• Firmar el albarán de entrega

7. DERECHO DE DESISTIMIENTO

7.1. Para consumidores (particulares)

De conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

7.2. Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento

• Los productos deben estar en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original
• Debe conservarse la factura o ticket de compra
• El cliente debe notificar su intención de desistir por escrito a: web@stockceramic.es
• Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente

7.3. Productos excluidos del derecho de desistimiento

No se admitirán devoluciones de:

• Productos fabricados o personalizados según especificaciones del cliente
• Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos (materiales cortados a medida)
• Productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega
• Productos de liquidación o outlet (salvo defecto de fabricación)

7.4. Devolución del importe

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se procederá al reembolso del importe en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

8. GARANTÍAS

8.1. Garantía legal

Todos los productos comercializados por STOCK CERAMIC cuentan con la garantía legal de conformidad de 2 años para consumidores, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

8.2. Garantía comercial del fabricante

Además de la garantía legal, muchos productos cuentan con garantía comercial del fabricante. Las condiciones específicas se detallan en la documentación del producto.

8.3. Defectos y reclamaciones

Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe:

• Notificar el defecto en un plazo máximo de 2 meses desde su descubrimiento
• Aportar prueba de compra (factura o ticket)
• Describir detalladamente el defecto (fotografías recomendadas)

8.4. Exclusiones de garantía

La garantía no cubre:

• Daños causados por uso inadecuado o negligencia
• Daños por instalación incorrecta
• Desgaste normal por el uso
• Daños causados por fenómenos atmosféricos o catástrofes naturales
• Modificaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado

9. RESPONSABILIDAD

STOCK CERAMIC no se hace responsable de:

• Errores en la elección de productos por parte del cliente
• Diferencias de tonalidad entre lotes de fabricación (recomendamos comprar material de reserva)
• Daños derivados de una instalación incorrecta
• Retrasos en la entrega por causas de fuerza mayor o imputables a terceros
• Daños indirectos o lucro cesante

10. PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y la normativa vigente en materia de protección de datos (RGPD y LOPDGDD).

11. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

11.1. Atención al cliente

Para cualquier reclamación o consulta, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente:

11.2. Resolución alternativa de litigios

De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

11.3. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones Generales se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Castellón, salvo que la normativa de consumidores establezca otra cosa.

12. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES

STOCK CERAMIC se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales de Venta. Las modificaciones serán aplicables a los pedidos realizados con posterioridad a su publicación en el sitio web.

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